Kurye Yolda İhbarı Sonrası Açıklamasız Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı

Bugün Yemeksepeti uygulaması üzerinden #GHQY-2620-5Lİİ sipariş numarasıyla Pizza Marzano Karabük Safranbolu şubesinden sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum şube işletmeme yaklaşık 200 metre mesafede olmasına rağmen, 15:22’de verdiğim sipariş, teslim edilmesi gereken saat olan 15:52’de uygulamada “kurye yolda” ve “siparişiniz ulaşmak üzere” bildirimleri göründükten sonra, hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Üstelik iş yerimde müşterime yemeğin geleceğini söylemişken bu durumla karşılaşmam hem mahcup edici hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Şubeyi aradığımda siparişin sistem tarafından “kaza” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi ve yeniden sipariş vermem istendi. Aynı siparişi tekrar oluşturduğumda ise ilk siparişe göre yaklaşık 100 TL daha yüksek bir ücret talep edildi. Yıllardır aileme, misafirlerime ve kendi işletmeme sürekli sipariş verdiğim bu uygulamada ilk kez bu kadar mağdur edildim. Yaşanan bu ilgisiz ve özensiz süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de iş yerimde müşterimin karşısında zor durumda kaldım.

İptal edilen sipariş nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, fiyat farkının ve yaşanan sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim telafi edilmezse, bugünden itibaren tüm sipariş tercihlerimi farklı uygulamalardan yana kullanacağımı üzülerek belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin öneminin hatırlanarak bu ayıbın en kısa sürede telafi edilmesini bekliyorum.