Kurye Tarafından Paket Yırtıldı Ve İçecek Çalkalandı, Müşteri Hizmetleri Yardımı Bulunamadı

01.05.2026 tarihinde saat 22:38:26’da Yemeksepeti üzerinden Maltepe Park Burger King şubesinden yaklaşık 1.000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim Yemeksepeti uygulamasında da göründüğü şekilde restoranın kendi kuryesi tarafından getirildi. Ancak paketim yırtılmış, açılmış haldeydi ve bana teslim edilirken kurye zaten yırtık olan paketi iyice dağıtarak tüm ürünlerin yere dökülmesine sebep oldu, ardından hiçbir şey olmamış gibi arkasını dönüp gitti.

Ayrıca siparişle birlikte gelen Coca-Cola ürünü de, bana teslim etmeden önce kuryenin özellikle çalkaladığını net şekilde gördüm. Ürünü bu şekilde bilerek çalkalayıp teslim etmesi ve yiyecekleri yere döküp gitmesi hem saygısızlık hem de hijyen açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yemekler yere saçıldığı için zaten siparişi tüketme imkanım kalmadı.

Yaşadıklarım üzerine Yemeksepeti ve Burger King tarafına ulaşmaya çalıştım ancak Yemeksepeti’nde yalnızca restoran destek hattı olduğu, genel müşteri sipariş destek hattının kapalı ve ulaşılamaz durumda olduğu anlaşıldı. Restoran destek hattını aradığımda ise telefon suratıma kapatıldı. Yemeksepeti uygulamasında görünen restoran telefonu ise yanlış olduğu için restorana da ulaşamadım ve hiçbir muhatap bulamadım. Siparişim için tam 1 saat aç şekilde bekledim, sonucunda ise elime geçen; uygunsuz, hasarlı, yere dökülmüş bir sipariş ve çalkalanmış bir içecek oldu.

Yemeksepeti sipariş numaram “hnux-2618-6uwu” dur. Bu yaşananlar nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iadesini ve hem Yemeksepeti’nden hem de Burger King’den resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.