to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Ve Sert Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Bulunamadı
20 Kasım 2025 tarihinde saat 11.00 civarında Antalya Muratpaşa Kızılsaray Mahallesi'ndeki adresime Yemeksepeti üzerinden yqod-ht9p numaralı siparişi verdim. Siparişi teslim aldığımda ürünün iç kısmı oldukça kuru ve sertti, bıçakla kesmek dahi mümkün değildi. Görseller mevcut, hatta video ile ürünün ne kadar kuru ve sert olduğunu gösterebilirim.
Ürünün bu şekilde teslim edilmesi üzerine önce işletmeyi aradım. İşletme, kurye olmadığı için iptal işlemi başlatmam gerektiğini ve yeni bir sipariş oluşturmamı önerdi. Sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak temsilcinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sistemde böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler ve görüşmeyi, başka müşterilere hizmet vermeleri gerektiğini belirterek kestirip attılar. Hiçbir şekilde iade, telafi ya da çözüm sunulmadı.
Bu durum daha önce de bir iki kez başıma geldi. Tüketici Hakları Kanunu’nun 8, 11 ve 13. maddeleri açıkça ayıplı mal ve hizmette tüketicinin haklarını korurken, Yemeksepeti’nin bu tavrı hem müşteriyi hem de iş ortağını mağdur etmektedir.
927,98 TL tutarındaki siparişim için öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımınızın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
