to read complaints and reviews, or file yours.Komisyon Kampanyası Sonrası Bölge Ve Kurye Sorunları Ve Yüksek Tutarlı Sipariş İptalleri
Yemeksepeti iş ortağı bir restoran olarak Konya Selçuklu bölgesinde hizmet veriyorum. Yaklaşık 1 hafta önce beni arayarak komisyonlarla ilgili bir kampanya olduğu, Yemeksepeti kuryesine geçip geçmek istemediğim soruldu ve ben de bunu kabul ettim. Ancak sonrasında bölgelerimi Yemeksepeti himayesi altına alıp kuryelerini bana bağlamadıkları için ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.
Şu an sistemde bölgelere manuel müdahale edemediğim söyleniyor fakat örneğin restoranıma 6 km uzaklıktaki adreslere 150 TL civarında siparişler geliyor, bu da hem mesafe hem tutar açısından işimi zorlaştırıyor. Buna ek olarak, panele düşen yüksek tutarlı siparişlerin “teknik problem” gibi gerekçelerle iptal olması gibi durumlar da yaşıyorum. Bu iptaller nedeniyle ekmeğimle oynandığını düşünüyorum, müşteri temsilcilerini aradığımda da iptaller sürekli benden kaynaklı gösterilerek işleme alınıyor ve sipariş kabul etme oranım düşüyor.
Yaklaşık bir haftadır defalarca talep iletmeme rağmen Konya Selçuklu bölge sorumlusu hiçbir şekilde beni aramıyor, geri dönüş yapılmıyor ve sorunlarım çözümsüz kalıyor. Hem sistemdeki bölge ve kurye eşleştirme sorununun açıklanmasını hem de restoranım için makul mesafe ve adil komisyon koşullarının sağlanmasını, ayrıca çok acil olarak bölge sorumlusunun 0xxxxxxxxxx numaralı telefonumdan benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Selçuklu’da hizmet veren Canavar Döner işletmecisiyim. 12.10 tarihinde Yemeksepeti üzerinden gelen bir siparişte, ben Joker kampanyası açmamış olmama rağmen sipariş sistemde jokerli görünmüş, müşteriden ise jokersiz, tam tutar alınmıştır. Müşteriden tahsil edilen tutarla bana yatan tutar arasında yaklaşık 300–350 TL fark oluşmuş ve bu fark Yemeksepeti tarafından tarafıma ödenmemiştir.
Bu eksik ödeme ile ilgili durumu 13 gündür çözmeye çalışıyorum. Yüzlerce e-posta gönderdim, defalarca Yemeksepeti müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yetkili kimse beni aramadı.
Ben, bu siparişten kaynaklı eksik yatırılan tutarın tarafıma ödenmesini ve özellikle Reyhan Hanım ile bu konudan sorumlu yetkili kişi veya kişilerin beni telefonla arayarak konu hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Her gün müşteri hizmetlerinin telefonda dediği cümleleri burada da diyorsunuz buradan da çözüm bulamadık çözüm için daha ne yapmamız gerekiyor
Yemeksepeti ile çalıştığım restoranımda bölge ve kurye eşleştirme sorunu yaşadım, siparişler iptal ediliyor ve yüksek tutarlı siparişler bana yönlendiriliyor. Bölge sorumlusu geri dönüş yapmadı, bu da işimi olumsuz etkiledi ve kabul oranım düştü.
