Koku Şikayetiyle İptal Edilen Sipariş Restorana Büyük Maddi Zarar Veriyor

Yemeksepeti üzerinden faaliyet gösteren bir sushi restoranıyım. Dün, online ödeme ile 2.000 TL tutarında bir sipariş aldım. Kendi kuryemle yaklaşık 10 km mesafeye siparişi gönderdim, teslimat sorunsuz gerçekleşti. Daha sonra müşteri, ürünün koktuğunu iddia ederek şikayette bulunmuş ve Yemeksepeti siparişi tamamen iptal ederek ödemeyi müşteriye iade etmiştir. Böylece hem ürün maliyetimden hem de teslimat masrafımdan tamamen zarara uğramış oldum.

Yemeksepeti destek hattı ile görüştüğümde bana, et, tavuk ve balık içeren ürünlerde müşteri “kokuyor” derse siparişin prosedür gereği iptal edildiğini ilettiler. Bu uygulama, kötü niyetli kişiler için açık bir sistem açığı oluşturmaktadır; isteyen herkes sipariş verip “kokuyor” diyerek parasını geri alabilir ve işletmeler ciddi zarar edebilir. Üstelik bu siparişle aynı gün, aynı üründen yaklaşık 40 adet satmış olmama rağmen hiçbir müşteriden koku veya bozulma şikayeti almamıştım.

Müşteri gerçekten iyi niyetliyse, “ürünü geri alın” denebilirdi, ben de ürünü geri alarak durumu kontrol edebilirdim. Fakat ürünü teslim edip muhtemelen tükettikten sonra sadece “kokuyor” denilerek siparişin iptal edilmesi hem işletmemi mağdur etmekte hem de sistemin suistimal edilmesine zemin hazırlamaktadır.

Yaşadığım bu olay nedeniyle uğradığım maddi zararın Yemeksepeti tarafından karşılanmasını ve “koku” gerekçeli iptallerde restoranları tamamen korumasız bırakan bu prosedürün gözden geçirilerek kötüye kullanımların önüne geçecek adımların atılmasını talep ediyorum.