Kendi Kuryemi Kullandığım İçin Yemeksepeti Sisteminde Teslimat Görüntülenememesi Ve Ödeme Kesintisi

Mersin Yenişehir bölgesinde faaliyet gösteren The Noble Crust adlı işletmenin sahibiyim. 05.11.2026 tarihinde saat 20:19’da Yemeksepeti üzerinden alınan q4litre-2645-4nwf numaralı sipariş, restoranımızda zamanında hazırlanmış ve 20:40’ta yola çıkarılmıştır. Kendi kuryemizle gönderim yaptığımız bu sipariş müşteriye yaklaşık 12 dakika içinde, toplamda 32 dakikada teslim edilmiştir. Buna rağmen Yemeksepeti panelinde kendi kuryemi kullandığım için siparişi “teslim edildi” olarak işaretleyemediğimden, sistem siparişi yaklaşık 2 saat sonra otomatik olarak teslim edildi göstermektedir.

Müşterinin uygulama ekranında sipariş bu süreçte hâlâ “yolda” görünmüş ve müşteri 21:32’de gecikme ve yemek sıcaklığı gerekçesiyle iptal talebinde bulunmuştur. Yemeksepeti ile yaptığım görüşmede siparişin geç ve soğuk gittiği iddia edilmesine rağmen, elimizdeki süreler 20 dakikalık hazırlık ve 12 dakikalık teslim süresiyle toplam 32 dakikanın aşılmadığını göstermektedir. Buna rağmen Yemeksepeti, 832,50 TL tutarındaki bu sipariş için tarafıma ödeme yapmamakta ve durumu tamamen müşteri lehine sonuçlandırarak beni haksız konuma düşürmektedir.

Yemeksepeti kuryesini kullanmadığım için sistemsel kısıtlama nedeniyle siparişi anlık teslim edildi gösterememem, fiilen Yemeksepeti kuryesiyle çalışmaya zorlandığım bir duruma dönüşmüştür ve bu durumdan ciddi şekilde şikayetçiyim. Ayrıca, destek hattı görüşmesinde müşteriyle bizzat iletişime geçip iptal nedenini sormam özellikle tavsiye edilmiştir. Bu yönlendirme, müşteri ile satıcı arasında gereksiz tartışmalara yol açabilecek bir uygulamadır ve bu tutumu da doğru bulmuyorum.

Kuryemin kaskındaki kamera kaydında teslimat anı ve süreler açıkça görünmekte, ayrıca teslim mesajları da tarafımda kayıtlıdır. Buna karşın Yemeksepeti’nin yalnızca müşterinin beyanını esas alıp işletmenin elindeki somut kanıtları dikkate almamasını adil bulmuyorum. Hem bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini hem de kendi kuryesini kullanan işletmeler için teslimat süreçlerinin sistemde doğru ve anlık yansıtılacağı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.