Kendi Kuryelerimizle Çalışma Talebinin Gecikmesi Ve Hesabın Kapatma Tehdidi

Kuzey Kıbrıs Girne’de Napoletana adlı işletmemle uzun süredir Yemeksepeti’nde yer alıyorum. Yaklaşık 1 ayı aşkın süre önce kendi kuryemizle çalışmak için başvuruda bulunduk. Daha önce Yemeksepeti’nin kendi kuryelerini kullanıyorduk. Müşteri hizmetleri bu geçişin kısa sürede çözüleceğini özellikle belirtti, biz de buna güvenerek planımızı programımızı yaptık, kuryelerimizi buna göre işe başlattık.

Ancak o günden bu yana süreç bir türlü sonuçlanmadı, üzerinden 1 ay geçti. İlgisizlikten dolayı sürecin zaman aşımına uğradığını düşünüyoruz, çünkü aynı sözleşmeyi tekrar gönderdiler ve yeniden imzalamamız istendi. Onu da imzalayıp göndermemize rağmen yine haftalar geçmesine karşın hiçbir geri dönüş olmadı. Üstüne bir de Yemeksepeti’nden otomatik mesaj gelerek, hiç sipariş almamamız nedeniyle hesabımızın kapatılacağı bildirildi. Zaten sipariş alamamamızın sebebi, bu sürecin bir türlü tamamlanmaması.

Şu anda kuryelerimiz boş boş bekliyor. Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin “kısa sürede çözülecek” sözüne güvenerek kuryelerimizi işe başlattık, paket serviste iş yapamıyoruz. Çalışanlarımızı mağdur etmemek için maaşlarını düzenli olarak ödüyoruz ancak müşteriler Yemeksepeti üzerinden bize ulaşamıyor, bu da işletmemizi ciddi anlamda zarara sokuyor.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 2 günde bir düzenli olarak arıyorum. Her aradığımda ezbere bir şekilde “buradan yapabileceğimiz bir şey yok, süreciniz devam ediyor, beklemeye devam edin” deniliyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor, ne arayan var ne de süreci gerçekten takip eden biri var.

Kendi kuryemizle çalışma talebimizin acilen onaylanmasını, hesabımızın kapatılması tehdidinin kaldırılmasını ve işletmemizin tekrar sorunsuz şekilde sipariş alabilir hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve bu süreçte oluşan zararımızın da dikkate alınmasını talep ediyorum.