Kampanya Kullandığım Siparişler Restoran Tarafından Bütçe Yetersizliği Nedeniyle İptal Edildi

Yemeksepeti Pro üyesiyim ve özellikle kampanyalardan faydalanabilmek için bu hizmete para ödüyorum. Ancak Little Caesars Kavakpınar şubesinden verdiğim siparişlerde bir hafta içinde 6 kez aynı sorunla karşılaştım. En son 27 Eylül saat 16.00 civarında yaşadığım olayda da dahil olmak üzere, Yemeksepeti’nin bana sunduğu kampanyayı kullandığım için restoran siparişi “bütçeyi karşılamıyor” gerekçesiyle iptal etti.

Madem restoran bu kampanyayı karşılayamıyor, o zaman Yemeksepeti’nin bu kampanyaya o şube için dahil etmemesini beklerdim. Hem Yemeksepeti bu kampanya üzerinden kendi kazancını alıyor, hem de kampanyadan faydalanmak isteyen müşterilerin siparişleri restoran tarafından iptal edilerek mağdur ediliyor. Bu durumun defalarca yaşanması hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti tarafında da hiçbir muhatap bulamıyorum. Uygulamada iletişim ve destek vaat edilmesine rağmen 3 saattir müşteri olarak ulaşabileceğim tek bir numara yok, destek hattı daha çok restoranlara yönelik çalışıyor, müşteri olarak aradığımda ise muhatap bulamıyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, öncelikle Pro üyelerine sunduğu kampanyaların gerçekten uygulanmasını sağlanması, kampanyayı karşılamayan restoranlarla ilgili gerekli yaptırımların uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca Little Caesars Kavakpınar şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili şikayetimin özellikle şube yöneticisine yönelik olduğunu, kampanyaya dahil olup müşterinin siparişini bu şekilde iptal ettiren yönetim anlayışının incelenmesini ve tekrarının önlenmesini talep ediyorum.