to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Uzun Bekleme Süresi Ve Açıklamasız Sipariş İptali
20 Temmuz gecesi saat 01:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Little Caesars Pizza’dan sipariş verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Yemeksepeti’nde canlı destek olmadığı ve telefon numarasına da ulaşamadığım için, restoranın numarasını internetten bulup aramak zorunda kaldım.
Restoran görevlisi, siparişimin yaklaşık 30 dakika önce kurye tarafından alındığını söyledi ancak buna rağmen kurye hiç gelmedi. Ben de yaklaşık 1 saat daha bekledim ve toplam bekleme süresi 2 saati geçti. Sonrasında uygulamaya tekrar baktığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne bir iptal bildirimi aldım ne de neden iptal edildiğine dair herhangi bir açıklama yapıldı.
Bu süreçte Yemeksepeti tarafında canlı destek olmaması, telefonla ulaşılacak bir hattın bulunmaması ve yaşanan sorunla ilgili muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Uzun süre bekletilip, kurye siparişi almış olmasına rağmen teslimat yapılmadan siparişin iptal edilmesini kabul edilebilir bir hizmet olarak görmüyorum. Hem zamanım hem de gecem boşa gitti, hem de hiçbir açıklama yapılmadan.
Yemeksepeti’nden bu yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sorun iptal olması değil bir müşteri olarak ne canlı desteğe ulaşabilmem, bir iletişim numaranızın olması ne de siparişim iptal ettirmek istediğim zaman iptal edemezsiniz ibaresiyle zorunlu 3 saat bekletilmem. Restorandan daha fazla kâr elde eden sizsiniz ama çözümde yoksunuz, müşteri memnuniyetinde yoksunuz.
