Joker İndirimli Siparişim Yanlış Adrese Bırakıldı Eksik Ürün Ve Destek İletişim Sorunu

Bugün yaklaşık 14.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Joker indirimiyle İzmir Hisarönü Y**** U***’dan 2 tavuk, 1 et dürüm siparişi verdim. Siparişi oluştururken “bebek uyuyor, zile basmayın, kapıya bırakın” notunu ekledim ve bu seçeneği işaretleyince “kuryemiz adrese gelince sizi arayacak” şeklinde bir bilgilendirme çıkmasına rağmen kurye beni aramak yerine sadece mesaj göndermiş ve siparişi başka bir kapıya bırakmış.

Yanlış adrese bırakıldığını fark edince hemen uygulama üzerinden “yanlış adres” şeklinde yazdım ancak kurye cevap vermek yerine görüşmeyi sonlandırdı. Yardım merkezine ulaşmaya çalıştığımda da sipariş teslim edildikten 10 dakika sonra kayıt açılabildiği uyarısını gördüm. O anda ulaşabilsem belki kurye hemen düzeltecekti, ayrıca ben neden 10 dakika beklemek zorunda kalıyorum, bu sürede yemek zaten soğuyor ve hiçbir muhatap bulamıyorsunuz.

Mecburen dışarı çıkıp kapı kapı dolaşarak siparişi aradım ve bulup eve geldim. Bu sefer de restoran siparişi eksik göndermişti, 1 tavuk tantuni yoktu. Bir yemek yiyelim dedik, resmen zehir oldu. Aldığım yerin puanı da oldukça yüksek görünmesine rağmen yaşadığım deneyimle hiç bağdaşmadı. Hisarönü’nü aradığımda “bizim kuryemiz yok, Yemeksepeti’nin kuryesi” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Konum birebir doğruyken, kapısında kocaman apartman adı ve numarası yazan bir adrese siparişi teslim edemeyen bir kuryenin nereyi bulabileceğini gerçekten merak ediyorum. Apartman yokuşta olduğu için apartmana çıkmak istemeyip, yokuşa çıkmadan yandaki apartmana bırakmış olması da çok düşündürücü.

Sonrasında uygulamadan “müşteri isteğiyle iptal edilmiştir” şeklinde bildirim aldım. Özellikle iade değil, yemeğimin gelmesini istediğimi belirtmeme rağmen bu şekilde işlem yapılmış. 982,99 TL tutarındaki siparişim için hem yanlış adrese teslim, hem eksik ürün, hem de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi gerçekten muhatap bulabileceği bir destek sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: lftq-2602-c1rl.