İzinsiz Görsel Yüklemesi Ve Yanıtsızlık Marka İtibarına Zarar Veriyor

Antre İstanbul olarak Yemeksepeti’ne işletme kaydı oluşturduk; ancak müşteri ilişkileri ve süreç yönetiminden memnun kalmadığımız için platformu aktif kullanıma geçirmeden, tek bir satış dahi yapmadan, yaklaşık iki hafta içinde üyeliğimizi sonlandırdık. Buna rağmen, tarafımızdan hiçbir izin alınmadan Google İşletme sayfamıza Yemeksepeti tarafından kalitesiz ve markamızı yanlış temsil eden ürün fotoğrafları yüklenmiştir.

Yaklaşık dokuz aydır Google İşletme sayfamızda duran bu fotoğraflar, markamızın görsel diliyle ve kalite standartlarıyla kesinlikle örtüşmemekte, işletmemizin itibarına zarar vermektedir. Fotoğrafların yüklenmesiyle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sürece dair hiçbir onayımız alınmamıştır.

Durumu fark ettiğimiz andan itibaren defalarca Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, fotoğrafların kaldırılması konusunda hiçbir somut aksiyon alınmamış, taleplerimiz sürekli ertelenmiş veya cevapsız bırakılmıştır. Aktif olarak çalışmadığımız, sözleşmesini sonlandırdığımız ve ticari ilişki kurmadığımız bir platformun iznimiz olmadan Google İşletme sayfamıza müdahale etmesini etik dışı ve kabul edilemez buluyoruz.

Talebimiz son derece nettir. İznimiz olmadan yüklenen tüm görsellerin Google İşletme sayfamızdan ivedilikle kaldırılmasını ve benzer bir müdahalenin tekrar edilmeyeceğine dair açık ve yazılı bir güvence verilmesini istiyoruz. Bu sürecin aylar geçmesine rağmen hâlâ çözüme kavuşturulamamış olması, Yemeksepeti’nin marka haklarına ve işletme itibarına yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.