İptal Edilen Siparişin Ücreti Yetkisiz Olarak Yemeksepeti Cüzdanına Aktarıldı, Geri Ödeme Engellendi

13.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş, tamamen restoran kaynaklı bir sorun nedeniyle iptal edildi. Ancak bu iptalin ardından uygulamanın dayatmaları ve sistemsel hataları yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugüne kadar Yemeksepeti Cüzdan özelliğini hiçbir zaman kullanmadım ve iadelerin otomatik olarak cüzdana yansımasına dair sisteme herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen, iptal edilen siparişimin ücreti banka hesabım yerine zoraki olarak Yemeksepeti Cüzdan'a aktarıldı.

Ödemeyi Akbank banka kartımla yaptım ve iptal edilen sipariş numaram #gff8-2624-I86r’dir. Uygulama içerisinde bu bakiyeyi asıl ödeme yöntemim olan banka kartıma geri aktarabileceğim herhangi bir seçenek veya menü bulunmuyor. Tüketici olarak param uygulama içinde adeta rehin alınmış durumdadır. Üstelik iade edilen bu bakiyeyi aynı gün içerisinde vermek istediğim başka bir siparişte kullanmayı denediğimde sistem bakiyeyi kullanmama da izin vermedi. Bu yeni siparişi verdikten saniyeler sonra iptal etmek istediğimde ise uygulama siparişi iptal etmemi kasıtlı olarak engellediğini düşündüğüm bir şekilde iptale izin vermedi.

Tüm bu sorunları çözmek ve derdimi anlatmak için yetkili birine ulaşmaya çalıştığımda ise tam bir fiyaskoyla karşılaştım. Yemeksepeti Pro üyesi olmama rağmen, uygulamanın destek panelinde veya başka bir yerde bir canlı muhatap bulamadım. Karşımda sadece işlevsiz bir sistem var ve yaşadığım soruna dair hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yemeksepeti Cüzdan'da iradem dışında tutulan ve kullandırılmayan paramın, kuruşu kuruşuna ödemeyi yaptığım Akbank banka hesabıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi muhatap almayan, bakiyesine fiilen el koyan ve haklarını kullanmasını engelleyen bu sistem yüzünden Yemeksepeti Pro üyeliğimi sonlandıracağımı ve bu platformu bir daha kesinlikle kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.