İptal Edilen Siparişin Mükerrer Kart Tahsilatı Ve İletişim Sorunu

17.01.2026 Cumartesi günü saat 17:56’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş, restoran tarafından iptal edilmesine rağmen kredi kartımdan iki kez çekim yapılmıştır. İş Bankası Maximum kredi kartımla ödediğim bu sipariş için kartımdan **arada** 2 defa 290 TL olmak üzere toplam 580 TL tahsil edilmiştir.

Sipariş iptal edildiği için uygulama içinde ilgili sipariş numarası veya kodu artık görünmemektedir. Buna rağmen İş Bankası kart hareketlerimde aynı tarih ve saatte Yemeksepeti adına yapılan iki ayrı çekim açıkça yer almakta, yani banka kayıtlarında bu tutarların tarafımdan tahsil edildiği net şekilde görülmektedir.

Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti üzerinden destek almak istememe rağmen uygulama içinde canlı destek seçeneği bulunmamakta, müşteri hizmetlerinin ise yalnızca restoran kaynaklı operasyonel sorunlarla ilgilendiği, ödeme ve iade gibi finansal konularda herhangi bir muhatap bulmanın mümkün olmadığı anlaşılmaktadır. İptal edilen bir siparişe ait mükerrer kart çekimi gibi ciddi bir konuda doğrudan destek alamamak ve sorunu iletecek yetkili bir kanal bulamamak son derece mağduriyet vericidir.

İptal edilen bu sipariş için kartımdan tahsil edilen toplam 580 TL tutarındaki iki ayrı çekimin akıbeti konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu tutarın iadesi için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını ve benzer durumlarda kullanıcıların ulaşabileceği açık ve işleyen bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.