İptal Edilen Sipariş Ve Eksik Ürünler İçin Çözüm Sunulmadı

08.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Edirne Erasta Kahve Dünyası şubesinden sipariş verdim. İlk siparişimde 5 adet özel seri vanilya latte ve sepet tutarına ulaşmak için 1 adet kafeinsiz Americano söylemiştim. Bu sipariş mağaza tarafından tek taraflı olarak iptal edildi, ancak Yemeksepeti üzerinde sipariş hâlâ aktif göründüğü için ücret iadesi o anda yansımadı.

Sipariş verdiğim tüm ürünlerin uygulamada hâlâ satışa açık olduğunu görünce aynı mağazadan bu kez 5 adet özel seri vanilya latte ve 1 adet kafeinli iced Americano olarak tekrar sipariş verdim. Teslimat yapıldığında sadece Americano ulaştı, asıl almak istediğim 5 adet özel seri vanilya latte gönderilmedi.

Bunun üzerine 08.08.2026 tarihinde saat 12:30'da Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım ve görüştüğüm S**** B isimli temsilciye hem ilk siparişimin bilgi verilmeden iptal edilmesini hem de ikinci siparişte ürünlerin eksik gönderilmesini ilettim. Ben, hâlâ satışa açık olan ürünlerin temin edilmesini talep etmeme rağmen bana sorulmadan iade işlemi yapıldı, mağaza hakkında yaptığım şikayet ise dikkate alınmadı. Ayrıca temsilci, çağrı kurallarına uymayan ve kesinlikle çözüm odaklı olmayan bir tutum sergileyerek görüşmeyi uygun olmayan bir şekilde sonlandırdı.

Ben, hem Kahve Dünyası Edirne Erasta şubesinin bu sipariş sürecindeki sorumsuz tavrı hem de Yemeksepeti canlı destekte görüştüğüm temsilcinin iletişim tarzı ve çözüm sunmamasından dolayı şikayetçiyim. Ürünlerim iptal edilip eksik gönderildiği halde, talep ettiğim şekilde ürün temin edilmemesi ve mağaza hakkında şikayetimin düzgün biçimde alınmaması nedeniyle sürecin incelenmesini, ilgili mağaza ve temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.