İptal Edilemeyen Sipariş, Hakaretli Restoran Yetkilisi Ve Yemeksepeti Destek Eksikliği

05.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.10’da Yemeksepeti üzerinden Hob Kumpir Sandviç adlı restorandan 2 adet karışık kumpir siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda yanlış restorandan sipariş verdiğimi fark ederek iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden restorana telefonla ulaştığımda, telefona çıkan son derece kaba bir beyefendi, iptali uygulama üzerinden yapabileceğimi söyledi. Ancak restorana sistemde “hazırlanıyor” durumu girildiği için uygulamada iptal seçeneği yoktu.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda bu kez son derece üslupsuz, hakaretvari konuşan bir restoran yetkilisiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Müşteriyle kurulan bu saygısız iletişimden ve sorunun çözülmemesinden ciddi anlamda rahatsız oldum. Toplamda 739 TL’lik bir sipariş için hem iptal edemedim hem de bu tarz bir üsluba maruz kaldım.

Yemeksepeti tarafında bu durumla ilgili canlı destek üzerinden bir muhatap bulmak istedim ancak uygulama üzerinden yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı. Bu nedenle hem Yemeksepeti’ne hem de iş ortağı olan restorana yönelik bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yemeksepeti’nden talebim, bu konuda benimle canlı destek veya başka bir iletişim kanalı üzerinden doğrudan iletişime geçilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır. Hob Kumpir Sandviç restoranı yetkililerinden, telefon görüşmeleri sırasında kullanılan hakaretvari ve üslupsuz tavır nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimi bu şekilde devam edecekse bu işletmenin Yemeksepeti üzerindeki satışlarının gözden geçirilmesini ve gerekli görülüyorsa durdurulmasını istiyorum.