İki Saat Geçen Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor, İptal Ve İade Talebi

3 Mart 2026 tarihinde, saat 17.54’te Yemeksepeti üzerinden Çukurambar Hacıoğlu Lahmacun’dan verdiğim sipariş, uygulamada “1 saatte teslim” olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına karşın hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Buna rağmen ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Son yarım saattir hem uygulama içindeki canlı destek üzerinden hem de 0212 359 18 00 numaralı Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım. Canlı desteğe bağlanamadım, telefon hattında ise “mesai saatleri dışındayız” uyarısı ile karşılaştım. Uygulama içinden de sipariş iptali yapılamıyor. Siparişi verdiğim restoran olan Çukurambar Hacıoğlu Lahmacun’un internette yer alan iletişim numaralarını aradığımda ise “aradığınız numara iptal edilmiştir” uyarısını alıyorum, dolayısıyla restoranla da hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Siparişimin bedelini kartla online olarak ödedim ve bu kadar uzun gecikme, kimseye ulaşamama ve bilgi alamama nedeniyle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun sebebi ve böyle bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını da ayrıca bekliyorum.