to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Boyunca Ödeme Reddi Ve Canlı Destek Yokluğu
Dün saat 19.00 sularında Yemeksepeti.com üzerinden bilgisayarımdan sipariş vermeye çalıştım; ancak yaklaşık iki saat boyunca bir türlü ödeme gerçekleştiremedim. Toplamda dört farklı kart (Garanti, Worldcard, Axess vb.) denememe rağmen sistem hiçbirini kabul etmedi, hatta kapıda ödeme seçeneğini dahi kullanamadım. Her denememde sadece klasik bir “hata” uyarısı aldım ve yaklaşık 50 kez ödeme denemesi yapmak zorunda kaldım.
Bu sırada sitede hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir online canlı destek hattı olmaması, daha da önemlisi bu kadar kritik bir iletişim kanalının kaldırılmış olması, yaşadığım sorunu tamamen çözümsüz bıraktı. Yemeksepeti yeni, pembe ağırlıklı tasarıma geçtiğinden beri benzer sorunları kısa süreli de olsa daha önce de yaşadım; ancak bu kadar uzun ve sinir bozucu bir problemle ilk defa karşılaşıyorum. 2000’li yıllarda bile yaşamadığımız bu temel teknik sorunların bugün bu şekilde karşımıza çıkması, sitenin adeta sürekli çöküyor gibi hissettirmesi kabul edilebilir değil.
Sonuç olarak yemek için harcadığım zaman boşa gitti ve ben de mecburen GetirYemek üzerinden sipariş verip, 19.00’da vermeye çalıştığım yemeği ancak 22.00’de yiyebildim. Bu şikayet üzerine aranacağımı tahmin ediyorum; ancak özellikle belirtmek isterim ki, lütfen beni aramayın, çünkü kaybettiğim saatlerin hiçbir şekilde telafisi olmayacak. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve özellikle ödeme altyapısının ve müşteri ile iletişim kanallarının acilen düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti hesabımda yaklaşık mart ayı başından beri hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Hem internet sitesinden hem de mobil uygulamadan sipariş vermeye çalıştığımda “Sistemde bir hata oluştu ya da farklı bir yöntem deneyin” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir ödeme yöntemi kabul edilmiyor. Kredi kartı ve online ödeme seçeneklerinin tamamını denememe rağmen sistem üzerinden sipariş tamamlayamıyorum.
Bu durum yaklaşık bir aydır devam ediyor ve bu süre boyunca Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Daha önce de bu sorunu bildirmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve hesabım hâlâ kullanılamaz durumda.
Hesabımdaki bu teknik hatanın incelenerek ödeme engelinin kaldırılmasını ve hesabımın yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bir aydır devam eden bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
