İftar Vaktinde Keyfi Sipariş İptalleri Ve Yetkisiz Cüzdan İadesi

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 18:30 civarında Terra Pizza Adana şubesinden sipariş verdim. Siparişim önce onaylandı ve 250 TL’lik tutar kartımdan çekildi, ardından sipariş hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve para bilgim dışında Yemeksepeti uygulamasının cüzdan kısmına aktarıldı. Tarafıma gelen mesajda iptali benim yaptığım yazıyordu ancak ben kesinlikle böyle bir işlem yapmadım.

Cüzdan bakiyemdeki tutarla aynı siparişi tekrar verdim, bu kez restoran siparişi onayladı ve tutar yine çekildi. Bir süre sonra bu sipariş de bu kez “restoran iptali” denilerek yeniden iptal edildi. Bu süreçte kuponlarım da boşa gitti. Hem Terra Pizza Adana şubesinin bu keyfi iptallerinden hem de Yemeksepeti’nin bu duruma engel olmamasından ve parayı otomatik olarak cüzdana iade edip kullanıcıya sormamasından dolayı mağdur oldum.

İftar vaktinde yaşanan bu olayın zamanlamasını özellikle hiç yakıştırmadım. Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımızda da sistemin değiştiğini görüp karşımızda muhatap bulamadık. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hem Yemeksepeti’nden hem de Terra Pizza’dan, özellikle iftar saatinde müşterilerini bu şekilde mağdur ettikleri için açık ve net bir özür talep ediyorum.
Bu olay çok sık yaşanmaya başladı eğer kuponları kullandırtmayacaksanız vermeyin.