İade Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

14.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Gümrükhan Kadayıf & Katmer isimli işletmeden künefe ve dondurma siparişi verdim. Ödemeyi 760 TL olarak online yaptım. Ardından uygulamanızdan, bölgeme teslimat yapılmadığı için siparişimin iptal edildiğine ve ödeme yaptıysam iadesinin gerçekleşeceğine dair bir mesaj aldım. Sisteminizde siparişe açık görünen bir işletme üzerinden işlem yaptığım için mağdur oldum.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma vaat edilen ücret iadesi yapılmadı ve ödediğim tutar kartıma/hesabıma geri aktarılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım ve büyük zorlukla bağlandığım tek temsilci ise sorunu anlatmama bile izin vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hem para iademin yapılmaması hem de müşteri temsilcinizin bu saygısız ve kurumsallıktan uzak tutumu benim açımdan kabul edilemezdir.

Tarafımdan tahsil edilen 760 TL tutarındaki sipariş bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonu yüzüme kapatan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme ile birlikte bir özür iletilmesini istiyorum. Aksi halde siparişe ilişkin ödeme dekontu, iptal bildirimi ve çağrı merkezi arama kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı ilgili şikayet kanalları üzerinden resmi süreci başlatacağımı bildiriyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.