Hızlı Teslimat Seçeneğine Rağmen Siparişim Zamanında Ulaşmadı Ve İptal Edemedim

Yemeksepeti üzerinden 07.12.2025 tarihinde saat 02.45 civarında Keskin Sanat Atölyesi’nden sipariş verdim. Siparişimin daha erken gelmesi için 'hızlı gelsin' seçeneğini işaretleyip ekstra ücret ödemeyi kabul ettim, ancak saat 03.53 olmasına rağmen siparişim hâlâ gelmedi.

Neredeyse her siparişimde aynı sorunu yaşıyorum; özellikle hızlı gelsin diye ekstra para ödediğim hiçbir sipariş söz verilen sürede gelmedi.

Uygulamada sipariş numaram #iecf-03vl olarak görünüyor. Buna rağmen sistem üzerinden siparişi iptal etmeme de izin vermiyor. Getiremeyeceğiniz siparişin sözünü verip müşteriyi bekletmeniz ve üstüne iptal bile ettirmemeniz insanı gerçekten zor durumda bırakıyor.

Müşteri hizmetlerinize ne uygulama içinden ne de telefonla bir türlü ulaşılmıyor. Karşıma sürekli otomatik cevaplar çıkıyor ama gerçek bir muhatap yok. Restorandan komisyon alan, kuryeden komisyon alan, müşteriden de her seferinde ekstra ücret alan bir platformun en basit işi olan siparişi zamanında getirememesi ve sorun yaşandığında da tamamen ortadan kaybolması kabul edilemez.

Bu yaşananları hafife alınacak bir aksaklık olarak görmüyorum, düzenli hale gelmiş bir sistem sorunu olarak değerlendiriyorum. Siparişimin neden zamanında teslim edilmediğine dair net ve doyurucu bir açıklama istiyorum. Hızlı teslimat için alınan ücret dahil ödediğim tüm tutarın eksiksiz iadesini ve bu şekilde mağduriyet yaşatan uygulamalarınızla ilgili acil ve kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.