to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Olarak Verilen Reklam Bedelinin Kesilmesi Ve Görünmeyen Reklam Ücretine İtiraz
Yemeksepeti’nde fast food işletmesi olarak çalışıyorum. Mart ayında, panelin geç açılması nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde 4.000 TL’lik reklam hediyesi tanımladılar. Bu tutarın hediye olduğuna güvenerek reklam çalışmasını kullandım, ürün sattım ve bu reklam sayesinde elde ettiğim kazancı da doğal olarak kendi hakkım olarak gördüm.
Ancak nisan 2024 sonunda hesap kesiminde, bana “hediye” olarak verilen bu 4.000 TL’nin alacağımdan kesildiğini gördüm. Konu hakkında defalarca Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Görüşmelerde ses kayıtlarını dinleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat yaklaşık 25 gündür hâlâ hiçbir kayıt dinlenmemiş ve tarafıma net bir dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte neredeyse 30 kere aramama rağmen her seferinde sadece oyalandım ve somut bir çözüm alamadım.
Bana hediye edildiği söylenen bir tutar üzerinden sistemde harcama yaptım, satış gerçekleştirdim ve bu satıştan doğan kazancımı şimdi tahsil edemiyorum. Hediye adı altında tanımlanan reklam bedelinin alacağımdan kesilmesini kabul etmiyorum. Kesilen bu 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabıma geçmesi gereken kazancımın eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Tüm bunların üzerine yeniden reklam vermek istediğimde, öne çıkanlar kısmında işletmemi göremediğim gibi bu reklam için de fatura kesildi. Müşteri temsilcilerine defalarca durumu anlattım, her seferinde “iletiyorum, talebiniz alındı” şeklinde standart mailler gönderdiler ancak telefonla arayıp tek bir somut dönüş yapmadılar. Ne arayan var ne de gerçekten ilgilenen biri. Reklamların görünmemesine ve buna rağmen ücret kesilmesine ilişkin bütün kayıtlarım, ekran görüntülerim ve belgelerim mevcut olmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Bana önce hediye denilen tutarın kesilmesi, ardından görünmeyen reklam için de ücret talep edilmesi ve tüm bu şikayetlerime rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Hediye olarak tanımlanan 4.000 TL’nin ve görünmeyen reklama ait haksız kesilen bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hesabımın düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı, resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm kayıt ve belgelerle yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti’nde restoran satıcısıyım. Mart ayı ortasında panelimiz açılırken müşteri temsilcisi telefon görüşmesinde bize yanlış ve eksik bilgi vererek, paneli reklamlı şekilde aktif hale getirmiş. Reklamlı açıldığını ve bunun bize ek maliyet yaratacağını Nisan ayının ilk haftasında ancak fark edebildik.
Hiçbir şekilde onaylamadığımız bu reklam açılışı nedeniyle, hak ediş ödemelerimizin dışında tarafımıza borç yansıtıldı ve sistemde borçlu görünüyoruz. Konuyu defalarca telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde “talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” denerek oyalandım ancak kimse arayıp net bir açıklama yapmadı, somut bir çözüm de sunulmadı.
Sürekli aramaktan, aynı şeyleri anlatmaktan ve sadece otomatik “talebinizi aldık” mailleri almaktan artık yoruldum ve hiçbir talepte bulunmuyorum. Yaşadığım bu süreçte yanlış bilgilendirilerek reklam açılması ve bunun sonucunda borçlu duruma düşürülmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun bu şekilde kayda geçmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yemeksepeti ile çalıştığım için çok pişman oldum ve başka işletmelerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu deneyimimi paylaşma gereği duydum. Yemek Sepeti pişmanlıktır dikkatli olun
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Mail yoluyla döneceklerse hiç dönüş yapmasınlar arama istiyorum karşımda muhatap olacak insan lazım bana
