Hazırlanıyor Statüsü 65 Dakikayı Aşarken Müşteri Desteği Yok

Yemeksepeti üzerinden Berry Coffee Co Bostanlı’dan saat 00.38’de son derece basit bir sipariş verdim. Restoran eve uzak olmamasına rağmen sipariş üzerinden yaklaşık 65 dakika geçmiş olmasına karşın uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde görünüyor. Bu süre boyunca ne siparişi iptal edebildim ne de canlı destekten siparişimle ilgili herhangi bir bilgi alabildim.

Restoran Google’da kapalı görünüyor, buna rağmen Yemeksepeti üzerinden sipariş almaya devam ediyor. Yemeksepeti’ne herhangi bir kanaldan ulaşmak mümkün olmadığı için hem ciddi bir belirsizlik yaşıyoruz hem de olası bir ihtimalle sipariş gelir, kapı çalar, gece etraf uyanır diye uyuyamıyoruz. Bu süreçte gerçekten mağdur olduk ve rezil bir deneyim yaşadık.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve online kartla ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmaması ciddi bir problem olduğu için, müşteri hizmetleri süreçlerinizin düzeltilmesini, yaşattığınız mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.