to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Durumunda Sipariş İptal Edilemiyor, 408 TL İade Bekliyor
17 Eylül saat 16.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Ekleristan isimli restorandan waffle ve ekler siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca 1 dakika sonra yanlış ürün seçtiğimi fark ettim ve hemen uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak sipariş “Hazırlanıyor” durumuna geçtiği için iptal butonu kapalıydı ve iptal edemedim.
Toplam 408 TL’yi banka kartımla ödedim. Bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen siparişin iptaline izin verilmemesi ve sistemin buna olanak tanımaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım ve destek alamadım.
Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istediğim için, bu siparişin ya tamamen iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ya da en azından tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden 17 Eylül saat 16.20’de 408 TL tutarında yanlışlıkla bir sipariş verdim. Fark ettiğim anda, siparişten 1–2 dakika sonra uygulama üzerinden iptal seçeneğine bastım ancak siparişim iptal edilmedi ve hazırlanmaya başlandığına dair bilgi verildi.
Uygulama içinden müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Dün ayrıca sistem üzerinden şikayet oluşturdum, fakat herkese gönderilen standart cevabı kopyalayıp yapıştırmak dışında hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi. Ben başka firmalardan da sık sık sipariş veriyorum ve bu kadar kısa sürede yapılan iptal talebinin bu şekilde reddedildiği bir durumla hiç karşılaşmadım.
Üstelik Yemeksepeti Pro kullanıcısı olmama rağmen herhangi bir fark ya da ayrıcalık da hissetmedim. Yanlışlıkla verilen ve dakikalar içinde iptal edilmeye çalışılan bu sipariş için mağduriyetimin giderilmesini, 408 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin daha hızlı bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba Yemeksepeti yetkilisi, öncelikle benim sorunum; ben sipariş ettikten 1-2 dakika sonra iptal etmek istedim fakat olmadı ben başka firmalardan da sipariş veriyorum ve böyle bir mağduriyet yaşamıyorum iptal etme konusunda. Ayrıca ben Yemeksepeti-Pro kullanıcısıyım bir ayrıcalığı olmadı bu konuda, ekstra mağdur oldum sadece müşteri hizmetlerine bile bağlanamadım. 1-2 dakika fark ile mağdur konumdayım yani ücret iadesi talep ediyorum. Ben bu sorunu bir çok kez yaşadım. İlgilenirseniz sevinirim.
