Hazırlanıyor Durumunda Kalan Sipariş İçin İade Yapılmadı Ve Destek Alınamadı

4 Mart 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Keleşoğlu Pide’den 22:56 saatinde yaklaşık 530 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş durumum uzun süre “hazırlanıyor” olarak kaldı, yaklaşık 1 saat boyunca yemeğimi bekledim. Siparişin artık gelmeyeceğini düşünerek farklı bir uygulamadan tekrar sipariş vermek zorunda kaldım.

Daha sonra iki sipariş de eve geldiğinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişi teslim almadım. Uygulamada siparişi iptal edebileceğim herhangi bir seçenek çıkmadı, restoran ise iade onayını verdiğini söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

O gün müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal olmadığı için canlı destek ya da benzeri bir iletişim kuramadım, sistemde sadece tıklamalı ve hazır seçenekler vardı ve yaşadığım sorun bu seçenekler içinde yer almıyordu. Para iadesi için de özellikle 7 iş günü beklememe rağmen, sonrasında 24 saati geçtiği gerekçesiyle artık hiçbir aksiyon alamayacaklarını ilettiler.

Tüm bu anlattıklarımı destekleyen ekran görüntülerinde siparişin uzun süre “hazırlanıyor” durumunda kaldığı, restoranın iade onayı verdiği ve buna rağmen para iadesinin yapılmadığı, ayrıca 7 iş günü ve 24 saat geçtiği için aksiyon alınamayacağına dair sistem mesajları açıkça görülmektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de destek alamadığımı düşünüyorum. Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum bu siparişin ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle hesabımın kapatılarak artık sistemde yer almamasını talep ediyorum.