Hatalı Çekilen 379,99 TL İçin Acil İade Ve Sorun İncelenmesi

7 Ocak tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte şöyle bir sorun yaşadım. Uygulamada “Sipariş Oluştur” butonuna tıkladıktan sonra yaklaşık 5 saniye boyunca “Siparişi Tamamla” ve “Düzenle” butonları çıktı. Ben siparişi düzenlemek için “Düzenle” butonuna bastım, ancak buna rağmen kartımdan 379,99 TL tutar çekildi ve sipariş doğrudan iptal statüsüne düştü. İlgili sipariş numarası: e2zh-5lpp.

Bu işlemin hemen ardından aynı gün içinde itiraz ederek hata kaydı açtım, fakat aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Uygulamadaki bu teknik hata nedeniyle hem siparişimi alamadım hem de kartımdan para çekilmiş oldu.

Yemeksepeti sipariş veren üyelerine özel bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için muhatap bulmak amacıyla 0850 222 54 45 numaralı restoran destek hattını aradım. Telefona cevap veren görevli, bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyip hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım mağduriyet hem de bu iletişim şekliniz yıllardır hizmet aldığım firmanıza yakışmadı.

Acil olarak, hatalı şekilde çekilen 379,99 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve uygulamadaki bu sorunun incelenmesini talep ediyorum.