Görünmeyen Sipariş İçin 1300 TL Ücretin İadesi Gerekiyor

18 Ocak 2025 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Karadeniz Pide restoranından yaklaşık saat 15:00 sularında verdiğim ilk sipariş, sistemde “işleme alınmadı / gerçekleşmedi” olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan 1300 TL tutarında ücret tahsil edildi. Bu sipariş uygulamada gözükmüyor; yani karşılığında hiçbir şekilde hizmet almadığım halde kartımdan ödeme çekilmiş durumda.

İlk sipariş görünmediği için daha sonra aynı gün tekrar sipariş verdim ve ikinci siparişte herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak alınmayan, sistemde yer almayan ilk siparişin ücreti banka kredi kartı hareketlerimde gerçekleşmiş işlem olarak duruyor ve gün sonunda iptal/iade yapılması gerekirken hiçbir işlem yapılmamış.

Bankamla görüştüğümde işlemin provizyon numarası aldığını ve bu nedenle bankadan iptal edilemediğini, iade için Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini öğrendim. Fakat Yemeksepeti üzerinden kimseye ulaşmak neredeyse imkansız; uygulama içi talepler kısmından yaptığım başvuru ise yaklaşık 24 saattir hiçbir dönüş olmadan bekliyor. Uygulamaya güvenerek kart bilgilerimizi paylaşıyoruz; ancak sorun yaşandığında muhatap bulamamak güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Karşılığında hizmet almadığım, sistemde dahi görünmeyen ilk siparişe ait 1300 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.