to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Teslimat, Yanlış Sipariş Ve Saygısız Müşteri Desteği Şikayeti
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Mogaf Döner’den Yemeksepeti üzerinden 02:27’de verdiğim siparişim yaklaşık 04:28’de teslim edildi. Siparişin hem bu kadar geç gelmesi hem de içeriğinin tamamen yanlış ve özensiz olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Menüler eksik ve farklı geldi, sipariş ettiğim ürünlerle gelenler arasında neredeyse hiçbir uyum yoktu. İçeceklerim özellikle kola olmasına rağmen Lipton gönderildi, çeşitli soslar sipariş etmiş ve bunlar için ekstra ödeme yapmıştım ancak hepsi tek tip tek bir sos olarak gönderildi. Gelen ürünler bu haliyle yenmeyecek durumdaydı, elimi bile sürmedim.
Durumu Yemeksepeti canlı destek üzerinden görsellerle ilettim. Buna rağmen benimle dalga geçercesine “görselleri aynı anda göndermeniz gerekirdi” şeklinde cevaplar aldım. Aynı anda olduğunu belli etmek için tableti koyup tekrar gönderdim, buna rağmen bu kez de görüşme yüzüme kapatıldı ve son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Yemeksepeti’nin başka bir iletişim kanalı da olmadığı için resmen param, konuşmayı yüzüme kapatan call center çalışanının insafına kalmış oldu.
Yanlış ve yenmeyecek durumda gelen bu sipariş için ödediğim ücretin Yemeksepeti tarafından iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Yemeksepeti canlı destek personelinin bu saygısız ve ilgisiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
Gelişme
20 Mart gecesi saat 02.27’de İstanbul Gaziosmanpaşa’da Mogaf Döner’den Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Siparişim saat 04.32 gibi, hem çok geç hem de tamamen yanlış şekilde teslim edildi. 1303 TL ödemeyi online kartla yaptım ve buna rağmen gelen ürünler ne siparişime uyuyordu ne de yenilecek durumdaydı.
Öncelikle ekstra olarak seçtiğim soslarım ve özellikle belirttiğim sos tercihlerim tamamen farklı gönderildi. İçecekler yanlış, menü yanlış, ürünler özensiz ve bozulmuş gibi bir haldeydi. Restoranı aradığımda tezgahı kapattıklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bana gelen döner buz gibi, neredeyse donmuş haldeydi, sosu yoktu ve açıkça unutulmuş, sonradan aceleyle hazırlanmış izlenimi veriyordu.
Tüm bu yaşananlardan sonra sorunu Yemeksepeti’ne iletmek için canlı desteğe yazdım. Ürünlerin fotoğraflarını da paylaştım, yanlış ve yenmeyecek durumda olduğu görselde çok net olmasına rağmen üç farklı canlı destek temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde konuşma hiçbir çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Maile de dönüş yapılmadı, sadece canlı destek hattı kapanıp durdu. Hem mağdur edildim hem de saygısız bir tutumla karşılaştım.
Yanlış, soğuk ve yenmeyecek durumda bir sipariş için ödediğim 1303 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte Yemeksepeti canlı destek ekibinin yaşattığı iletişim ve saygı sorunu hakkında inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bana 250 TL değerinde hediye çeki verilicekmis 1300 TL değerindeki siparişim karşılığında aynı restorandan da yemek istemiyorum ben 250 TL hediye vs istemiyorum bana ücretini iade edin veya 1300 TL değerinde yemek kuponu verin henüz yine siparişim gelmedi çözülmedi sorunum ve aynı restoranı tercih etmeyeceğim
Bu nasıl bir muamele
