to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, Saygısız Kurye Ve Dinlemeyen Müşteri Temsilcisi Şikayetim
29 Nisan saat 20:31’de Yemeksepeti üzerinden Bebek Susam Wafle & Kumpir restoranından verdiğim, sipariş numarası ach-2618 olan siparişimle ilgili hem geç teslimat hem de kurye davranışı konusunda rahatsızlık yaşadım.
Siparişten sonra kurye bana Yemeksepeti uygulaması üzerinden “Sipariş veriyorsun dalga mı geçiyorsun, niye telefonu açmıyorsun” şeklinde mesajlar attı. Ancak telefonum hiç çalmadığı için kendisine telefonun çalmadığını belirttim ve uygulamada görünen numarayı ben aradım. Telefon görüşmesinde kurye adresin yanlış olduğunu söyledi, ben ise bu adrese sürekli sipariş geldiğini ve daha önce hiçbir problem yaşamadığımı ifade ettim. Kurye en sonunda söylene söylene adresi buldu. Tüm bu süreçte kullanılan saygısız, suçlayıcı ve rahatsız edici üsluptan dolayı kendimi huzursuz ve mağdur hissediyorum.
Bu yaşananlardan sonra aslında sorunun kurye kaynaklı değil, Yemeksepeti uygulamasının arayüzü ve sisteminde açıkça bir arıza olabileceğini düşündüm ve özellikle bu hatayı bildirmek için müşteri hizmetlerine bağlandım. A**** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede beni dinlemeden adresin yanlış olduğunu söyledi. Oysa ben kendi tarafımda adresi sistemde doğru görüyorum ve sorunun uygulama veya sistem tarafında olabileceğini anlattım. Buna rağmen “sorun çözüldü” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu kapattı. Bu nedenle hem temsilcinin ilgisiz ve dinlemeyen tavrından hem de sistemdeki olası arızanın ciddiye alınmayıp, sorunun kayıt altına alınmadan geçiştirilmesinden şikayetçiyim.
Yaşadığım bu sürecin ve Yemeksepeti sistemindeki bu arızanın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle adres bilgilerinin uygulamada nasıl göründüğünün kontrol edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında geri bildirim yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, bana hiçbir mail gelmedi. Üstelik doğruları yazdığım, hiçbir hakaret içermeyen yorumumu da kaldırmışsınız. Müşterileri ne kadar dikkate aldığınız çok açık. Ama muadilleriniz var, hiçbir kurum ya da şahıs vazgeçilmez değildir. Hizmet sektöründesiniz unutmayın.
