to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Nisan saat 20:31’de Yemeksepeti üzerinden Bebek Susam Wafle & Kumpir restoranından verdiğim, sipariş numarası ach-2618 olan siparişimle ilgili hem geç teslimat hem de kurye davranışı konusunda rahatsızlık yaşadım.
Siparişten sonra kurye bana Yemeksepeti uygulaması üzerinden “Sipariş veriyorsun dalga mı geçiyorsun, niye telefonu açmıyorsun” şeklinde mesajlar attı. Ancak telefonum hiç çalmadığı için kendisine telefonun çalmadığını belirttim ve uygulamada görünen numarayı ben aradım. Telefon görüşmesinde kurye adresin yanlış olduğunu söyledi, ben ise bu adrese sürekli sipariş geldiğini ve daha önce hiçbir problem yaşamadığımı ifade ettim. Kurye en sonunda söylene söylene adresi buldu. Tüm bu süreçte kullanılan saygısız, suçlayıcı ve rahatsız edici üsluptan dolayı kendimi huzursuz ve mağdur hissediyorum.
Bu yaşananlardan sonra aslında sorunun kurye kaynaklı değil, Yemeksepeti uygulamasının arayüzü ve sisteminde açıkça bir arıza olabileceğini düşündüm ve özellikle bu hatayı bildirmek için müşteri hizmetlerine bağlandım. A**** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede beni dinlemeden adresin yanlış olduğunu söyledi. Oysa ben kendi tarafımda adresi sistemde doğru görüyorum ve sorunun uygulama veya sistem tarafında olabileceğini anlattım. Buna rağmen “sorun çözüldü” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu kapattı. Bu nedenle hem temsilcinin ilgisiz ve dinlemeyen tavrından hem de sistemdeki olası arızanın ciddiye alınmayıp, sorunun kayıt altına alınmadan geçiştirilmesinden şikayetçiyim.
Yaşadığım bu sürecin ve Yemeksepeti sistemindeki bu arızanın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle adres bilgilerinin uygulamada nasıl göründüğünün kontrol edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında geri bildirim yapılmasını rica ediyorum.
Bugün saat 10.15’te Yemeksepeti üzerinden İstanbul Fatih bölgesine, sipariş numarası d6sk-2604-0qpt olan bir sipariş verdim. Tahmini süre dolmasına rağmen siparişim gelmeyince saat 10.45 civarında doğrudan restoranı aradım. Restoran, siparişin hemen hazırlandığını, bir süredir hazır şekilde beklediğ...
9 Nisan’da Yemeksepeti üzerinden bir restoranla hiçbir sorunumuz olmamasına rağmen, yaşadığımız sorun tamamen Yemeksepeti kaynaklı oldu. Saat 18.21’de online ödeme ile verdiğimiz siparişin tahmini teslim saati uygulamada 19.00 olarak görünmesine rağmen, saatler geçmesine karşın Yemeksepeti kurye gön...
2 Aralık gecesi saat 02.00 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Uygulamada siparişimin teslim süresi önce 02.10 olarak gösterildi, daha sonra ise 02.40’a güncellendi. Buna rağmen kurye siparişi ancak 03.30’da, yani taahhüt edilen süreden yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra get...
2 Nisan’da saat 17.48’de Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Sipariş numaram #ir1s-2614-1nlnb. Siparişim uzun süre teslim edilmedi, sadece “gecikmeden dolayı özür dileriz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Daha sonra kurye tarafından arandım ve siparişi iptal etmek istediğimi söyledi...
Yorumlar