Erken Teslimat İçin Ödenen Ücret Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tutum

Yemeksepeti üzerinden Antalya Kepez’de yer alan Köfteci Yusuf’tan 18.00 çift sıfırda sipariş verdim. Sipariş aşamasında özellikle erken gelmesi için ek ücret ödedim ve sistemde 20.00 çift sıfırda teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak saat 19.52’de “gelecek” denmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve uzun süre beklememe rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım gecikmeden dolayı Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Telefon görüşmesi sırasında “bir daha sipariş vermeyin” şeklinde ifade kullanmaları beni hem şaşırttı hem de müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösterdi. Erken teslimat için ekstra ücret ödediğim ve toplamda 985,98 TL tutarında bir sipariş verdiğim halde ne siparişimi alabildim ne de düzgün bir müşteri hizmeti yaklaşımı görebildim.

Yaşadığım bu kötü deneyimin incelenmesini, müşteri hizmetleri görüşmemin dinlenerek gerekli disiplinin uygulanmasını ve siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca erken teslimat için ödediğim ek ücret dahil olmak üzere tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. #yuni-2617-uvcd numaralı siparişime ilişkin sürecin acilen kontrol edilmesini rica ederim.