Eksik Ve Yanlış Gelen Ürünler İçin Yemeksepeti'dan İade Talebi

4 Ağustos’ta saat 21.00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden McDonald's’s adlı restorandan sipariş verdim. Siparişimde yer alan 2 adet ranch sos ve 1 adet 6’lı nugget hiç gönderilmedi, ayrıca normal kola seçmeme rağmen bana zero kola gönderildi. Yani hem eksik ürün hem de yanlış ürünle karşılaştım.

Yaşadığım durumu Yemeksepeti canlı yardıma ilettiğimde benden görsel istendi. Gelmeyen ürünün fotoğrafını nasıl gönderebileceğimi gerçekten anlamıyorum, olmayan bir ürünün fotoğrafı zaten çekilemez. Normal kola yerine gönderilen zero kolayı ispatlamaya çalışmak da son derece anlamsız ve müşteriyle dalga geçer gibi bir süreç hissettirdi.

Daha sonra Instagram üzerinden Yemeksepeti’ne yazdım, en kısa sürede iletişime geçileceği söylendi ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 983,99 TL ödeme yaptım ve eksik/yanlış gelen ürünler yaklaşık 270 TL tutarında olmasına rağmen Yemeksepeti aracı platform olarak bu konuda hiçbir çözüm sunmadı.

Aracı bir platform olarak süreci bu şekilde uzatmalarını, sorumluluğu restoran ile kullanıcı arasında bırakıp kendilerini tamamen geri çekmelerini ve istememe rağmen çözüme kavuşturmamalarını doğru bulmuyorum. Eksik ve yanlış gelen ürünlere karşılık yaklaşık 270 TL’lik tutarın Yemeksepeti tarafından tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, mantıklı ve hızlı işleyen bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.