to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Sipariş, Yetersiz Müşteri Hizmeti: Ücret İadesi Talebim
15.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 13.30’da Yemeksepeti üzerinden Rain Food isimli restorandan verdiğim siparişim eksik ve hatalı şekilde teslim edildi. Kapıda kartla ödeme yöntemiyle yaklaşık 462 TL tutarında ödeme yaptım.
Siparişimde yer alan 2 adet 33 cl Coca-Cola’dan yalnızca 1 adet teslim edildi, diğeri hiç getirilmedi. Sade soda sipariş etmeme rağmen tarafıma limonlu soda gönderildi. Ayrıca çift sosisli hot dog için herhangi bir sos tercihi yapmamama rağmen ürün tamamen barbekü sosa bulanmış şekilde teslim edildi ve bu nedenle tüketemedim.
Bu durum, sipariş esnasında onayladığım sözleşmeye ve seçtiğim ürünlere açıkça aykırıdır. Konuyla ilgili Yemeksepeti canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzun süre beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte resmen aç kaldım.
Eksik ürünün bedelinin ve yanlış / istenmeyen şekilde gönderilen ürünlerin ücretinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Yemeksepeti tarafıma bu şekilde cevap veriyor ama işletmenin sitesine girdiğimde sos istemiyorum gibi bir seçenek yok maalesef
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İlettiğiniz yanıt, yaşadığım sorunu fiilen çözmemektedir. Siparişi verdiğim işletmenin kendi internet sitesinde veya iletişim kanallarında, tarafımın doğrudan talepte bulunabileceği ya da eksik/yanlış ürün bildirebileceği bir “sos”, destek veya müşteri hizmetleri seçeneği bulunmamaktadır. Bu nedenle sorunun çözümü tamamen Yemeksepeti aracılığıyla mümkün olabilmektedir. Şube ile iletişime geçildiği ve uyarı yapıldığı bilgisi paylaşılmış olsa da, tarafıma herhangi bir telafi, iade veya somut çözüm sunulmamıştır. Beklentim yalnızca genel bir bilgilendirme değil, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik net bir aksiyon alınmasıdır. Konuya ilişkin olarak sipariş özelinde değerlendirme yapılarak, tarafıma çözüm (ücret iadesi) sunulmasını istiyorum. Aksi halde sürecin Tüketici Hakları kapsamında ilerletileceğini bilmenizi isterim. Ayrıca tarafıma gönderilen maile cevap verdiğim halde dönüş yapılmadı.
