Eksik Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden Saute isimli restorandan kız arkadaşıma bir sipariş verdim. Sipariş yaklaşık 15.30 civarında teslim edildi ancak siparişin içinde eksik ürünler vardı. Bunun üzerine hemen Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlandım. Eksik ürünlerin fotoğrafını göndermeme rağmen, fotoğrafın farklı bir galeriden olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyla ilgilenmediler.

Bu siparişi kız arkadaşıma jest olsun diye söylemiştim, ikimiz de öğrenciyiz; kendisi Samsun’da, ben Nevşehir’de yaşıyorum. Ailelerimizden uzaktayız ve bazen gerçekten ev yemeği, anne yemeği özlemiyle böyle siparişler veriyoruz. Böyle hassas bir durumda bile bu kadar ilgisiz ve kayıtsız kalınması, üstelik prosedür bahanesiyle sorunun geçiştirilmesi bizi çok üzdü.

Bu sipariş için 219,99 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ücret iadesi yapılmıyorsa bile, en azından müşterinin yaşadığı sorunun dikkatle dinlenmesini, anlaşılmasını ve prosedür gerekçesiyle gerçeği yansıtmayan, kaçamak cevaplar verilmemesini beklerdim. Eğer tarafıma gerçekten ilgi gösterilseydi, para ikinci plandaydı, mesele daha çok saygı ve yaklaşım biçimiydi.

Yemeksepeti’nin bu yaşanan süreci inceleyerek, hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından gereken hassasiyeti göstermesini ve benzer durumlarda müşterilerini mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.