Eksik Ürün Ve Kupon Kullanım Sorunları Nedeniyle Yemeksepeti'nde Mağdur Oldum

Yaklaşık 4,5 senedir Yemeksepeti uygulamasını düzenli olarak kullanıyorum ve neredeyse her seferinde farklı bir sorunla karşılaşıyorum. Verdiğim siparişlerde zaman zaman eksik ürün geliyor, bu durumda ne restorana ne de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama içinde ve telefonla arayarak defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Benzer durumu başka platformlarda yaşadığımda, örneğin Trendyol Yemek’te, sipariş geciktiğinde ya da eksik ürün geldiğinde restorana ulaşabiliyor, durumu anlatabiliyor ve eksik ürün gönderilemiyorsa ücret iadesi alabiliyorum. Yemeksepeti uygulamasında ise bu tarz bir çözüm mekanizması göremiyorum ve eksik ürün geldiğinde ortada kalıyorum.

Bugün, 9 Mayıs 2026 tarihinde Karabük Merkez’de yine Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Uygulamada çeşitli indirim ve kuponlar görünüyor ancak bunları kullanmak istediğimde sistem izin vermiyor. İnternet bağlantım gayet iyi olduğu halde uygulama sürekli “internet bağlantısı zayıf, lütfen tekrar deneyin” hatası veriyor. Uygulamayı kapatıp açmama, tekrar tekrar denememe rağmen aynı sorun devam ediyor ve kuponları kullanamıyorum.

Hem kupon ve indirimleri kullanamama, hem de eksik ürün geldiğinde müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Yemeksepeti’nin, müşterilerin eksik ürün, yanlış ürün veya sorunlu siparişlerde hızlıca ulaşabileceği, gerekirse ücret iadesi alabileceği, Trendyol Yemek’tekine benzer daha şeffaf ve erişilebilir bir sistem kurmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki kupon ve indirimler konusunda yaşanan bağlantı hatasının düzeltilmesini ve gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.