Eksik Sos Ve Fotoğraf Gönderememe, Sipariş Durumu Hâlâ Yolda

19.06.2026 tarihinde saat 22.00 sıralarında Yemeksepeti üzerinden Domino's’tan vermiş olduğum #xsia-2625-8gcz numaralı siparişimde Domino's sos eksik geldi. Bunun üzerine durumu Yemeksepeti üzerinden bildirdim, benden görsel talep edildi.

Elimdeki fotoğraf galerimde kayıtlı olduğu için sistemdeki seçenekler arasında galeriden fotoğraf yükleme imkanı bulamadım. Bu nedenle fotoğrafı başka bir cihazla tekrar çekip yükledim. Ancak bu kez de tarafıma “başka cihazlardan çekilen fotoğraflar kabul edilmiyor” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Üstelik sipariş bana teslim edildiği halde Yemeksepeti uygulamasında hem sipariş durumu hem de yüklediğim fotoğraf hâlâ “yolda” gibi görünmeye devam ediyor. Hem ürünün eksik gelmesi hem de teknik kısıtlamalar nedeniyle görsel gönderememem ve buna rağmen sistemde siparişin hâlâ yolda görünmesi yüzünden mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ayrıca sipariş bana teslim edilmesine rağmen Yemeksepeti uygulamasında sipariş durumu uzun süre “yolda” olarak göründü. Yorum yapabilmek için sistemde siparişin “teslim edildi” görünmesi gerekiyor, ancak bu durum sipariş teslim edilmesine rağmen manuel olarak güncellenmedi ve yaklaşık 180 dakika sonra otomatik olarak değişti. Bu hem şikayet ve yorum bildirme süresini gereksiz yere uzatarak olayın unutulmasına yol açıyor hem de teslim edildiği bilinen bir sipariş için kullanıcı geri bildiriminin gecikmesine sebep oluyor.

Müşteri hizmetleri tarafında da benzer bir sorun yaşadım. Sipariş teslim sürecinde uygulama içerisinde doğrudan Yemeksepeti ile muhatap bulmak zor, sistem ağırlıklı olarak kullanıcıyı restorana yönlendiriyor. Zaten restoranla doğrudan muhatap olmak istesem arayıp siparişimi kendim verirdim, ancak aracı bir platform kullandığım için sorun yaşadığımda da muhatabımın platform olmasını beklerim. Bu durum da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle eksik gelen ürün sebebiyle ücret iadesi yapılmasını veya en azından yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş ve özür talep ediyorum. Ayrıca gerek sipariş durum güncellemelerinin zamanında yapılması, gerek fotoğraf yükleme sürecinin kullanıcı dostu hale getirilmesi, gerekse kullanıcıların doğrudan Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşabilmesi için sistemsel iyileştirme yapılmasını istiyorum.