to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Ve Yetersiz İade Teklifi
15 Şubat saat 15.29 civarında Yemeksepeti üzerinden Komagene Çiğköfte’den yaklaşık 395 TL tutarında online kredi kartı ödemesiyle sipariş verdim. Siparişimin içeriğinde parantez içinde belirtilen tako lavaşı, çiğköfte, tako peyniri, Meksika fasulyesi, burger sos ve Doritos tako bulunması gerekirken, bana sadece çiğköfte, Doritos tako ve ekstra olarak seçtiğim maydanoz ile domates gönderildi. Yani içeriğinde olması gereken domates, Meksika fasulyesi, tako peyniri ve burger sos gibi ürünler tamamen eksikti.
Önce restoran ile iletişime geçtim, bana olumlu dönüş yapıldı ve para iadesi yapılacağı söylendi; bu amaçla IBAN bilgilerim istendi. Ancak buna rağmen ne herhangi bir para iadesi gerçekleşti ne de tekrar benimle iletişime geçildi. Bunun üzerine Yemeksepeti ile görüştüğümde de sorun çözülmeden, herhangi bir uzlaşmaya varılmadan görüşme sonlandırıldı, adeta yüzüme kapatıldı. Sistemde para iadesi ibaresi görünmesine rağmen “iade edemiyoruz” denilip bunun yerine kupon tanımlanmaya çalışılıyor ve 395 TL ödediğim sipariş için yaklaşık 150 TL’lik bir kuponla yetinmem bekleniyor.
Hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu süreçte sorumluluğu yerine getirmediğini düşünüyorum. Eksik ve hatalı gönderilen sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 395 TL’nin tamamının kartıma/hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba sayın yetkili siparişin eksiksiz ulaşmasını değil paranın iadesini talep ediyorum. Bu şekilde aksiyon alınırsa sevinirim. Zira Yemeksepeti yardım merkezi çalışanlarınızdan da online olarak bir çözüm alamadım ayrıca sipariş doğrudur şeklinde yalan söylemişim gibi bir ithamda bulundular.
Yemeksepeti üzerinden 395 TL tutarında sipariş verdim, eksik ürünler gönderildi, restoran iade sözü verdi ancak gerçekleşmedi. Yemeksepeti ile görüşmemde iade yapılmadı, yerine 250 TL değerinde bir memnuniyet kuponu tanımlandı fakat bu kuponla ilgili bir iletişim kurulmadı. Bu durum güvenimi sarstı ve sorunun çözülmediği hissi oluştu.
