Yemeksepeti Siparişinde 1 Saat 15 Dakika Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan verdiğim siparişte hem teslimat süresindeki değişiklik hem de yaşadığım ciddi gecikme nedeniyle mağdur oldum. Siparişi bugün Yemeksepeti uygulaması üzerinden oluşturduğumda teslimat süresi 15–30 dakika olarak görünüyordu. Siparişi verdikten sonra sistemde bu süre 30–45 dakika olarak değiştirildi, buna rağmen üzerinden 1 saat 15 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Durumla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise son derece ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine alaycı diyebileceğim bir tavır sergiledi, herhangi bir çözüm sunmadı ve ücret iadesi yapılamayacağını söylemekle yetindi.

Hem sipariş süresinin başta belirtilenden çok daha fazla gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir müşteri olarak sorunun çözülmesini beklerken böyle bir yaklaşım görmek son derece rahatsız edici. Yemeksepeti ve Domino’s Pizza’nın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bu siparişe ait sipariş numaram #vrxj-2611-7w6w’dir. Siparişimin gecikmesi ve müşteri hizmetlerinin olumsuz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum.