Eksik Malzemeler Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

1 Mayıs Cuma günü Yemeksepeti uygulaması üzerinden i̇nönü Mahallesi Sancaktepe İstanbul Popeyes şubesinden iki adet tavuk burger siparişi verdim. Siparişi oluştururken her iki sandviç için de uygulama üzerinden ekstra olarak domates ve acılı mayonez malzemelerini seçmeme rağmen, gelen iki sandviçte de bu malzemeler yoktu. Normalde mağazaya gittiğimde bu iki malzemenin mutlaka eklenmesini isterim ve her seferinde de eklenir, ilk kez online sipariş verdiğim için bu malzemelerin eksik olması sandviçi adeta boş gibi hissettirdi ve yediğim üründen hiçbir şekilde zevk alamadım. Zincir bir markanın müşterinin seçtiği ekstra malzeme tercihlerine bu kadar dikkatsiz yaklaşması zaten can sıkıcıydı.

Sipariş uzun süre “yolda” göründüğü için teslimat sırasında ve hemen sonrasında müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. Sandviçlerin fotoğrafını çekip ürünleri mecburen tükettim, ardından da Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım ve görüşmeye bağlanmadan önce görseli sisteme yükledim. Ancak görüştüğüm temsilci, durumu detaylıca anlatmama rağmen ısrarla o an çekilmiş yeni bir görsel istedi ve yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırdı.

Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğüm iki kişinin de tavrı kaba, ilgisiz ve sorundan uzaklaştırıcıydı. Hem Popeyes şubesinin sipariş detaylarına dikkat etmemesi hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur oldum. #ikn7-2618-nrdq numaralı bu siparişime ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin hem de bu zincir mağazaların denetlenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.