to read complaints and reviews, or file yours.Ekmek Gönderilmedi, 680 TL'lik Siparişimde İade Reddi
Bugün saat 20.20’de Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 680 TL tutarında, sipariş numarası #kl07-ad85 olan bir sipariş verdim. Siparişi özellikle hasta olduğum ve ekmek ihtiyacımı karşılamak için oluşturdum. Ancak verdiğim siparişte ekmek gönderilmedi ve eksik ürün teslim edildi.
Eksik ürün olmasına rağmen ne uygulama üzerinden ne de SMS ya da telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ürünü iade etmek istediğimde ise siparişi iade olarak almak istemediler. KVKK ve mesafeli satış hükümlerine göre 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu bilmeme rağmen, iade talebim kabul edilmedi.
Eksik gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının ya da eksik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sipariş için iade işlemimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şahinbey’de verdiğim ve yaklaşık 660 TL tutarındaki, #kl07-ad85 numaralı Yemeksepeti siparişimle ilgili 7 Ocak’ta iade talebi oluşturuldu ve bana iadenin 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 29 Ocak olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi, bankamla yaptığım sorgulamada da herhangi bir iade işlemi oluşturulmadığı görüldü. Ödemeyi kapıda kartla yapmıştım ve buna rağmen süreç tamamen durmuş durumda.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine telefon, uygulama içi kanallar ve mail üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mail olarak ilettiğim konulara cevap verilmiyor, çağrı merkezi ve temsilci kanallarına da ulaşılamıyor ya da talep açılmıyor. Hem param iade edilmiyor hem de muhatap bulamıyorum.
Haksız yere alıkonulan bu iade tutarımın bir an önce tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının yeniden etkinleştirilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak yasal kanallara başvurduğumu, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde başvuru ve dava sürecini başlattığımı, ayrıca bankam üzerinden geri ödeme (chargeback) sürecini de devreye aldığımı belirtirim.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Şubeye bulunacağınız uyarı benim sorunumu çözmeyecek ürünlerinizi gelin iade alın
05 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Symbol Market’ten #kl07-ad85 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kapıda kartla gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili sorun yaşadığım için daha önce buradan şikayet oluşturdum, Yemeksepeti beni aradı ve ürünler iade alındı. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne ürünler elimde ne de ödediğim ücret hesabıma geri yatırıldı. Ürünler iade alınırken tarafıma ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağı söylendi, fakat o günden beri ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, arayabileceğim bir müşteri temsilcisi numarası yok ve mobil uygulama üzerinden de sanırım süresi geçtiği için yeni kayıt oluşturamıyorum. Hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım, kendimi açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum ve bu büyüklükte bir firmanın bu hale gelmiş olmasına inanamıyorum. Yemeksepeti’nin ivedilikle benimle iletişime geçmesini, iadesi alınan ürünlerin bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu şekilde aksadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
