Dondurma Siparişinde Uzun Teslimat Süresi Ve Erimiş Ürün Nedeniyle İade Talebi

11.08.2026 tarihinde saat 21.05’te Yemeksepeti üzerinden Mahmutpaşa Mahallesi’nde bulunan Burger King şubesinden dondurma siparişi verdim. Evimle restoran arasındaki mesafe normalde 3 dakika olmasına rağmen siparişim bana 22.06’da, yani yaklaşık 55 dakika sonra teslim edildi. Teslimat anında paketi elime aldığımda dondurmaların tamamen eridiğini, birbirine akıp karıştığını, paketin adeta patlayıp ıslak bir hâl alarak dışarıya dondurma aktığını gördüm.

Kurye durumu fark ettiğinde mahcup bir şekilde özür diledi ve teslimat programını kendisinin yapmadığını, sadece getirmek zorunda olduğunu söyledi. Kuryenin bu konuda yetkisi ve sorumluluğu olmadığı için paketi, bu olumsuz durumun sorumlularına iletilmesi amacıyla teslim aldım. Ancak bu kadar kısa mesafede, dondurma gibi hassas bir ürünün bu hâlde teslim edilmesi, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Sipariş için online kredi kartı ile ödeme yaptım ve sipariş tutarı limit altı olduğu için ayrıca kurye ücreti de ödedim, toplamda 234,99 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen hem ürün kalitesi hem de teslimat süreci açısından son derece mağdur edildim.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle, erimiş ve tüketilemeyecek hâle gelmiş ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili şube ve teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.