Domino’s Şenlikköy Şubesinde Saatlerce Süren Bekleme Ve İptal Edilemez Sipariş

20 Eylül Pazar günü saat 20:16’da Yemeksepeti üzerinden Domino’s Şenlikköy şubesinden yaklaşık 320 TL tutarında sipariş verdim. Şube ile aynı sokakta oturmama rağmen siparişim üzerinden 1 saat geçmesine karşın uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve bu süre içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle uygulama üzerinden siparişimi iptal etmek istedim ancak sistem iptale izin vermedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli daha doğru dürüst bilgi almadan siparişin yola çıktığını söyleyip beni geçiştirmeye çalıştı. Bir saat boyunca beklemiş olmama rağmen asıl komik olan, iptal talebime karşı “ben pizzayı çöpe attıramam, o yüzden iptal edemem” şeklinde bir cevap almam oldu. Sanki müşterinin zamanı ve memnuniyeti hiç önemli değilmiş gibi davranıldı.

Uzun uğraş, tartışma ve ısrar sonucu siparişi nihayet saat 21:11 civarında zorla iptal ettirebildim. Aynı sokakta bulunan bir yerden pizzayı kendim inip alsam en fazla 10 dakika sürecekken, böyle bir gecikme ve üzerine bu şekilde bir üslup ile karşılaşmak beni çok pişman etti. Daha önce de bu şubeden gelen ürünlerin çoğu zaman kalitesiz ve özensiz olduğunu deneyimlemiştim ancak bu son yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu.

Domino’s Şenlikköy şubesinin hem teslimat süreci hem de müşteriyle konuşma üslubu konusunda ciddi şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.