to read complaints and reviews, or file yours.Dökülmüş Kahve Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti
12 Ocak öğle saatlerinde Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 230 TL tutarında bir venti Americano siparişi verdim. Sipariş numaram wx3c-2603-w7fz olup, siparişim İstanbul Maltepe’de “kapıya bırak” seçeneği ile teslim edildi. Teslimden hemen sonra paketi açtığımda kahve bardağının büyük kısmının dökülmüş olduğunu, ürünün neredeyse içilemeyecek halde olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez, o an çektiğim fotoğrafla birlikte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak görüştüğüm temsilci, gönderdiğim fotoğrafın prosedürlerine uygun olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Ürünün teslim edildiği anda dökülmüş durumda olması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamamam hem mağduriyetimi artırdı hem de yaklaşım nedeniyle beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, sipariş ücretimin tarafıma iadesini ve özellikle müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili kayıtların incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
