Dağılmış Pizza Ve Yetersiz Çözüm: Müşteri Mağduriyeti Giderilmiyor

Sipariş ettiğim pizzalar kutu içinde tamamen dağılmış, birbirine yapışmış ve son derece özensiz şekilde teslim edildi. Görseli paylaştıktan sonra müşteri hizmetlerine bağlanmak yerine yalnızca 100 TL’lik bir memnuniyet kuponu tanımlandı. Nihayet bir temsilciye ulaştığımda ise “kupon verildiği için başka işlem yapılamıyor” cevabını aldım. Kuponu istemediğimi, iptal edilip siparişin düzgün şekilde yeniden gönderilmesini talep ettim, ancak bu da mümkün olmadı. Oysa bu durum açıkça kurye kaynaklı bir teslimat hatasıydı. Ürünler tüketilemeyecek durumdayken sadece bir kuponla süreci kapatmaya çalışmanız yetersiz ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak.

Daha ciddi ve tatmin edici bir geri dönüş beklerken bu şekilde konunun sindirilmeye çalışılması gerçekten çok rahatsız edici bir deneyim oldu. Elbette sisteminiz kötüye kullanımları önlemek amacıyla tasarlanmış olabilir, ancak gerçekten mağduriyet yaşayan müşterilerin sorunlarını çözmek de sizin sorumluluğunuzda. Bu platforma komisyon ödememin sebebi, hizmetin bir kalite standardı ve tüketici güvencesiyle sunulmasıdır. Ancak ne hizmet kalitesi korunuyor ne de mağduriyet gideriliyor. Bu durumda hâlâ komisyon alıyor olmanız, tüketici açısından son derece ironik ve kabul edilemez.