Canlı Destek Ulaşılamadığı İçin Yanlış Adrese Giden 520 TL'lik Siparişin İadesi

10.09.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Popeyes restoranından 15:48’te yanlış adrese, 16:08’de ise doğru adrese olmak üzere iki ayrı sipariş verdim ve toplamda 520 TL ödeme yaptım. İlk siparişi verdikten kısa süre sonra adresimin hatalı olduğunu fark edip uygulama üzerinden adres değişikliği ve iptal işlemi yapmak istedim ancak canlı destek hattına her denememde “dolu” uyarısı aldım ve hiçbir şekilde bağlanamadım.

Canlı desteğe ulaşamadan kurye yanlış adrese gitti ve kendisiyle telefonda görüştüğümüzde farklı ilçede olduğum için siparişi iptal edeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek kendi ilçemdeki doğru adresime ikinci siparişi verdim. Buna rağmen, yanlış adrese giden ilk sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak kapatılmış ve iptal işlemi yapılmamış durumda.

Canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalarda, hatayı kabul etmek yerine bana sipariş verirken adresime dikkat etmem gerektiğini hatırlatıp adeta ders verir gibi bir üslup kullanıldı. Oysa ben hatayı fark ettiğim anda, sistemin izin verdiği ölçüde adresi düzeltmeye ve iptal etmeye çalıştım, fakat uygulamanın karmaşık yapısı ve canlı desteğe bağlanamama nedeniyle süreç uzadı ve kurye yanlış adrese ulaşana kadar hiçbir işlem yapılamadı.

Yanlış adrese giden ve fiilen teslim alamadığım ilk siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerinde adres değişikliği ve iptal adımlarının daha hızlı, pratik ve gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.