Çalıntı E‑posta Ve Telefon Numarasıyla İzinsiz Siparişler Ve Hesap Kapatma Talebi

Gmail adresim çalındı ve iki gündür bu çalınan mail adresim üzerinden Yemeksepeti’nde sürekli benim bilgim ve iznim olmadan siparişler oluşturuluyor. Bu e‑posta adresine erişimim yok, bu yüzden hesabı kontrol edemediğim gibi, kendi telefon numaram bu mail adresine bağlı olduğu için numaramı da kurtaramıyorum.

Yeni bir hesap açmak istediğimde telefon numaram sistemde kayıtlı göründüğü için “telefon numaranız kayıtlı” uyarısı alıyorum ve devam edemiyorum. Madem telefon numaram zaten sistemde kayıtlı, o zaman telefonuma doğrulama kodu gönderilerek numaramı kurtarabilmem gerekirken, sistem buna izin vermiyor. Çalınmış ve bana ait olmayan bir e‑posta üzerinden, benim telefon numaram kullanılarak işlem yapılmasına göz yumulması kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana sadece “gündüz arayın” denildi. İki gündür gecenin ikisinde bile iznim olmadan sipariş verilirken, böyle bir yaklaşım tamamen sorumsuzluktur. Güvenlik gibi kritik bir konuda bu kadar ilgisiz ve kalıplaşmış yanıtlar verilmesi beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Yemeksepeti’nden acil olarak, bu çalıntı Gmail adresiyle ilişkili hesabın kapatılmasını, telefon numaramın derhal bu hesaptan ayrıştırılmasını ve numaramı güvenli şekilde kullanabileceğim yeni bir hesaba tanımlayabilmem için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İzinsiz oluşturulan siparişlerle hiçbir alakam olmadığının dikkate alınmasını ve bu güvenlik zaafının ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Çalınan e‑posta adresindeki hesabın tamamıyla silinmesini istiyorum.