Çalınan Masterpass Bilgileriyle Açılan Yemeksepeti Hesabım Kapatılamıyor

03.04.2024 tarihinde Masterpass bilgilerimin kayıtlı olduğu Yemeksepeti hesabım çalındı. Hesabım üzerinden kart bilgilerim kullanılarak, bilgim ve iznim dışında 1 adet sipariş oluşturuldu; ardından kötü niyetli kişiler hesabıma bağlı e-posta adresini değiştirerek hesabıma erişimimi tamamen kapattı.

Bu işlem sonrası bankam üzerinden harcama itirazı yaptım ve konuyu hukuki sürece taşıdım. Mahkeme lehime karar vererek ücret iadesi gerçekleştirdi, ancak Yemeksepeti tarafında güvenlik açığına bağlı olarak ele geçirilen hesabıma hâlâ erişemiyorum ve hesabım aktif görünmeye devam ediyor.

Yaşadığım bu güvenlik zafiyetiyle ilgili olarak Yemeksepeti ile hem e-posta, hem uygulama içi destek, hem de telefon üzerinden birçok kez görüştüm. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hesabımın kapatılması talebim yerine getirilmedi.

Telefon numarama kayıtlı, Masterpass bilgilerimin de ilişkilendirildiği tüm Yemeksepeti hesaplarımın acilen tamamen kapatılmasını ve kişisel veri güvenliğim açısından sistemlerinizden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Güvenlik zaafiyeti bulunan, izinsiz işlem yapılmış ve e‑postası değiştirilmiş bu hesabın açık kalmasını kabul etmiyorum; talebimin en kısa sürede karşılanmaması halinde konuyu yeniden hukuki yollara taşıyacağımı, ayrıca yaşanan ihmal ve mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmekle birlikte, konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.