Buz Gibi Lahmacun Teslimi Ve Yüksek Ücret İçin Çözüm Talebi

20.09.2026 tarihinde saat 20.44’te Yemeksepeti üzerinden Alo 24 Turgutreis restoranından iki adet lahmacun siparişi verdim. Kurye beni 21.03’te aradı ve siparişim yaklaşık 21.10’da adresime teslim edildi. Aradaki süre sadece birkaç dakika olmasına rağmen ürünler elime tamamen buz gibi şekilde ulaştı, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi mümkün olmayacak derecede soğuktu.

Durumu hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı desteğe yazarak ilettim ve ekran görüntüsünü de ekledim. Görüşmede, ürünlerin bu halde gelmesine rağmen bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Hem 2 lahmacuna 550 TL gibi yüksek bir ücret ödeyip buz gibi ürün teslim edilmesi, hem de canlı destek tarafından “yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi ya da en azından uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tarz durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikasının uygulanmasını talep ediyorum.