Bozuk Kıyma Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

26.11 tarihinde saat 17.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Bursa Gemlik’teki Onur Market’ten 367,20 TL tutarında, kapıda ödemeli çiğ kıyma siparişi verdim. Kıyma 26.11 akşamı elimize geçti, annem poşeti hiç açmadan direkt buzdolabına koyduğu için o anda fark etmedik. Ertesi gün, 27.11 tarihinde saat 11.00 civarında yemek yapmak için kıymayı kullanmak istedim ve buzdolabını açtığım anda yoğun bir şekilde kötü koku geldiğini fark ettim. Poşeti açınca kıymanın çok kötü koktuğunu, kokunun tüm dolaba yayıldığını ve renginin de normal olmadığını gördüm. Ürün kesinlikle tüketilebilecek durumda değildi.

Siparişi market üzerinden değil, platform üzerinden verdiğim için doğrudan marketle iletişime geçemedim. Ben de Yemeksepeti müşteri temsilcisine ulaştım. Görüşmede, hemen iade yapılacağı ancak kapıda ödeme olduğu için kendilerinin işlem yapamadığı, iade için ilgili birime aktarılacağı ve süreci Taleplerim bölümünden takip edebileceğim söylendi.

O günden bu yana Taleplerim kısmına baktığımda talebin "çözüldü" olarak göründüğünü görüyorum ancak ne bir arama ne de bir e-posta aldım. Ücret iadesi yapılmadı, talep tekrar açılıyor, sonra yine "çözüldü" yazıyor ama ortada ne açıklama var ne de iade. Gıda zehirlenmesi haberlerinin bu kadar gündemde olduğu bir dönemde bu şekilde bozuk kıyma gönderilmesi ve sonrasında da sürecin bu kadar ilgisizce yönetilmesi hem sağlık açısından ciddi risk taşıyor hem de mağduriyetime rağmen ücretimin iade edilmemesi kabul edilemez.

Bozuk ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 367,20 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.