Aynı Sipariş İçin Çift Ödeme Ve İade Talebi

23 Aralık Salı günü saat 22:12’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişin ödemesi sırasında, kurye kapıya geldiğinde kredi kartımdan POS cihazı ile birkaç kez çekim yapmaya çalıştı ve işlemin gerçekleştiğini söyledi. Ben o sırada kart hareketlerimi kontrol etmedim. Ardından kurye tekrar kapıya gelerek ekranda bir görüntü gösterdi ve çekimin yapılamadığını, ödemenin alınması gerektiğini söyledi. Havale ile ödeyebileceğimi söyleyince, bana verdiği IBAN’a, dekont açıklamasına "yemek" ve "Yemeksepeti" ifadelerini de yazarak ödemeyi yaptım.

Ertesi gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu sipariş tutarının kredi kartımdan da çekilmiş olduğunu gördüm. Yani aynı sipariş için hem IBAN’a havale yaptım hem de kartımdan çekim yapılmış. Bunun üzerine dekontlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden durumu en az dört kez ilettim. Ancak her seferinde detaylı bir açıklama yapılmadan, sadece “talebiniz çözüldü” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, herhangi bir iade yapılmadı ve kuryenin bu davranışıyla ilgili de bilgilendirilmedim.

Bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de müşteri güvenliği ve şeffaflık konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Aynı sipariş için yapılan ikinci ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu kurye ile ilgili olarak yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.