Aşırı Yağlı Ürün Ve Eksik İade Şikayeti

Yemeksepeti üzerinden 27 Eylül saat 19.30 civarında İstanbul Bakırköy Arby's şubesinden verdiğim zdi7-2639-7r numaralı siparişimde yer alan iki adet Füme Kaburga Peynirli Baget, etlerinin büyük ölçüde yağdan oluşması nedeniyle tüketilemeyecek durumda teslim edildi. Ürünler görsel olarak da son derece iştah kaçırıcıydı ve bu haliyle tüketmedim.

İki ürün için toplam 1.180 TL ödemiş olmama rağmen, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 618 TL iade başlatıldığını öğrendim. Ancak uygulamadaki sipariş ekranımda yalnızca 500 TL iade görünüyor. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme, durumu defalarca açıklamama ve ürünlerin yağlı ve tüketilemez olduğunu fotoğraflarla belgelememe rağmen iade tutarındaki bu tutarsızlık giderilmedi. Ayrıca ürünleri muhafaza etmem gerekip gerekmediği konusunda da net bir bilgi alamadım.

Kusurlu gelen iki ürün için ödediğim 1.180 TL’nin tamamının iade edilmesini ve şu anda görünen eksik iade tutarının acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.