900 TL Ödeme Çekildi Sipariş Durumu Belirsiz Ve İptal Edilemiyor

9 Nisan saat 14.10’da Yemeksepeti üzerinden Dream Bowl’dan sipariş verdim. Uygulama “sipariş ile ilgili sorun oldu, tekrar onaylayın” uyarısı verince yeniden onaylamam istendi, onayladıktan sonra ise sistemi iki ayrı sipariş geçmiş gibi gösterdi. Toplamda yaklaşık 900 TL tutarında iki sipariş görünmesine rağmen bir saatten fazla süre geçti, ne siparişler netleşti ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Sistemde bir yandan “teslim edildi” yazarken aynı anda “onaylanma sürecinde” ibaresi görünüyor, yani siparişin gerçek durumu anlaşılmıyor. İptal etmeye çalıştığımda ise defalarca, yaklaşık 50 kere iptal et butonuna bastığım halde “işlem gerçekleştirilemedi” hatası alıyorum. Buna rağmen 900 TL banka kartımdan online olarak çekilmiş durumda, ortada ne ürün var ne de düzgün bir hizmet.

İlgili siparişimin numarası #vas7 2615 ib3s olarak görünmektedir. Uygulama içinden ve destek kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum, resmen kapı duvar. Hem param çekilmiş durumda hem de ortada teslim edilen bir sipariş yok, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi tamamen sarsıyor.

900 TL’lik ödemenin tamamının derhal banka kartıma iadesini talep ediyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.